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Chez FranceCamera.com, nous souhaitons que les conditions de retour et de remboursement soient simples, transparentes et faciles à comprendre.
FranceCamera.com est une boutique exploitée par EUROWEBBIZ SARL, société française spécialisée dans la vente en ligne de matériel de surveillance et de sécurité.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant le droit de rétractation, les retours, les remboursements ainsi que les produits reçus endommagés, défectueux ou non conformes à votre commande.
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Si une même commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite de 14 jours maximum pour nous retourner le produit.
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de contacter notre service client avant l'expédition du colis.
Vous pouvez nous contacter :
Par e-mail : contact@francecamera.com
Via notre formulaire de contact : rubrique « Contactez-nous » sur FranceCamera.com
Par téléphone :+33(0)652527127
Merci d'indiquer dans votre demande :
votre nom et prénom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
votre souhait de vous rétracter ou la raison du retour s'il s'agit d'un produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Une demande d'autorisation préalable n'est pas nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation. Nous contacter avant l'envoi nous permet simplement d'identifier et de traiter votre retour plus rapidement.
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
FranceCamera.com – EUROWEBBIZ SARL
Service Retours
14 ZA Grange Venin
38380 Saint-Laurent-du-Pont
France
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition disposant d'un numéro de suivi et de conserver votre preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre remboursement.
Dans le cadre d'une simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Vous êtes libre de choisir le transporteur de votre choix.
Nous vous recommandons toutefois d'utiliser un mode d'expédition avec suivi afin de disposer d'une preuve d'envoi et de livraison.
En cas de :
produit défectueux ;
produit non conforme à la commande ;
erreur de préparation de notre part ;
produit différent de celui commandé ;
produit reçu endommagé et relevant de notre responsabilité ;
les frais de retour sont pris en charge par FranceCamera.com selon la procédure communiquée par notre service client.
Dans ce cas, merci de contacter notre service client avant l'expédition du produit afin que nous puissions vous communiquer la procédure de retour adaptée.
Nous vous recommandons de ne pas expédier un produit défectueux ou reçu par erreur à vos frais avant d'avoir pris connaissance des instructions de notre service client.
Dans le cadre du droit de rétractation, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, avec sa notice et son emballage d'origine.
L'absence de l'emballage d'origine n'entraîne pas automatiquement le refus du droit de rétractation.
Toutefois, la responsabilité du consommateur peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous vous recommandons donc de protéger soigneusement le produit lors de son retour.
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, FranceCamera.com rembourse :
le prix du ou des produits retournés ;
les frais de livraison initialement payés par le client, dans la limite du coût du mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par FranceCamera.com, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé.
Les frais engagés pour nous retourner le produit restent à votre charge dans le cadre d'une simple rétractation.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, FranceCamera.com peut différer le remboursement jusqu'à :
la réception du produit retourné ;
ou
la réception d'une preuve d'expédition du produit ;
la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque le remboursement a été différé dans l’attente du retour du produit ou d’une preuve d’expédition, il est traité sans retard injustifié dès réception du produit retourné ou de la preuve d’expédition, conformément aux délais légaux applicables.
Nous vous recommandons donc de conserver votre preuve de dépôt et votre numéro de suivi.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Par exemple :
paiement par carte bancaire : remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
paiement via PayPal : remboursement via PayPal.
Un autre moyen de remboursement peut uniquement être utilisé avec votre accord et à condition qu'il n'occasionne aucuns frais supplémentaires.
Aucuns frais de dossier ne sont facturés pour le remboursement.
Si votre colis ou votre produit arrive endommagé, contactez notre service client dès que possible.
Afin de nous permettre de traiter rapidement votre demande, merci de nous transmettre :
votre numéro de commande ;
une description du problème ;
une ou plusieurs photographies du produit ;
si nécessaire, des photographies de l'emballage et du colis.
Notre service client vous indiquera ensuite la solution adaptée à votre situation : remplacement, échange, retour ou remboursement selon le cas.
Lorsque le retour est nécessaire et que le défaut relève de notre responsabilité, les frais de retour sont pris en charge par FranceCamera.com.
Si vous recevez un produit différent de celui que vous avez commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et, si possible, une photographie du produit reçu.
Lorsque l'erreur provient de FranceCamera.com, nous vous communiquerons la procédure permettant de retourner le produit concerné.
Les frais de retour sont alors pris en charge par FranceCamera.com.
Selon la situation, nous procéderons à l'envoi du produit correspondant à votre commande ou à son remboursement.
Si votre produit présente un problème de fonctionnement, contactez notre service client.
Afin d'éviter un retour inutile, notre équipe pourra dans un premier temps vous proposer des vérifications simples, une assistance à l'installation ou une procédure de réinitialisation lorsque cela est pertinent.
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, notre service client vous indiquera la procédure de prise en charge du produit.
Lorsqu'un retour est nécessaire dans le cadre d'un SAV pour un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par FranceCamera.com selon les instructions communiquées par notre service client.
Cette procédure SAV est distincte de votre droit légal de rétractation et ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
Les produits vendus aux consommateurs sur FranceCamera.com bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
de la garantie légale de conformité ;
de la garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale proposée sur certains produits.
Pour toute demande concernant une garantie, contactez notre service client en indiquant :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
une description du problème rencontré ;
si nécessaire, des photographies ou vidéos permettant d'identifier le dysfonctionnement.
Le droit de rétractation s'applique à la grande majorité des produits commercialisés sur FranceCamera.com.
Certaines exceptions prévues par la loi peuvent toutefois s'appliquer à des catégories particulières de produits, notamment certains produits personnalisés ou certains produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu'une exception légale au droit de rétractation concerne spécifiquement un produit, cette information est portée à la connaissance du client avant la commande.
Aucune exception au droit de rétractation n'est appliquée en dehors des cas prévus par la réglementation.
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous adressant toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Vous pouvez notamment utiliser le modèle suivant :
À l'attention de FranceCamera.com – EUROWEBBIZ SARL
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter de la commande suivante :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Date de commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Adresse e-mail :
Date de la demande :
Vous pouvez envoyer cette demande par e-mail à :
ou via notre formulaire de contact.
Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un problème avec votre commande.
FranceCamera.com – EUROWEBBIZ SARL
14 ZA Grange Venin
38380 Saint-Laurent-du-Pont
France
Téléphone : +33(0)652527127
E-mail : contact@francecamera.com
Notre objectif est de traiter chaque demande de manière claire, rapide et transparente.